Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Procédure obligatoire

Toute demande de retour doit impérativement suivre la procédure suivante :

1. Télécharger le formulaire de retour disponible à la demande ici.

2. Compléter le document dans son intégralité

3. L’envoyer par e-mail à : maisonkaya26@gmail.com

4. Attendre la validation écrite du service client avant tout renvoi

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Tout colis retourné sans accord écrit sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Conditions d’acceptation

Les articles doivent être :

• non portés

• non lavés

• non altérés

• retournés dans leur emballage d’origine

• accompagnés de leurs étiquettes intactes

Maison Kaya se réserve le droit de refuser tout article présentant des traces d’usage.

Articles non retournables

Les articles en promotion, soldés ou faisant l’objet d’une offre spéciale ne sont ni repris ni échangés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Remboursement

Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Maison Kaya se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés.